Política de envío

Políticas de Envío de Animals & Human Foods

Gracias por elegir los productos liofilizados y deshidratados de nuestras líneas Petsalva y Selvavital. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento, envío y entrega para garantizar que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos en Colombia) después de recibir el correo de confirmación de tu pedido.

• Recibirás una notificación adicional una vez que tu pedido haya sido despachado.

• En periodos de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento podría tomar un día hábil adicional.

2. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a nivel local (Bogotá) y a nivel nacional (todo el territorio colombiano). Actualmente no realizamos envíos internacionales.

3. Tiempos y Costos de Entrega

Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el peso del pedido y la dirección de destino.

• Envíos Locales (Bogotá):

  • Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

• Envíos Nacionales (Resto de Colombia):

  • Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y las rutas de la transportadora.

  • Tarifa: Calculada en el checkout según el destino.

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [Insertar monto, ej. $150.000 COP].

4. Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace de la empresa transportadora para que puedas rastrear su estado en tiempo real. La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema de la transportadora.

5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra.

• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

• Si notas un error en tu dirección justo después de realizar el pago, contáctanos inmediatamente al WhatsApp 3229569206 . Haremos lo posible por corregirlo si el pedido aún no ha sido procesado.

6. Paquetes Extraviados o Dañados

Nuestros productos liofilizados y deshidratados son empacados con altos estándares de calidad para asegurar su conservación.

• Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del paquete a petsalva@gmail.com

• En caso de que la transportadora confirme el extravío del paquete, procederemos a enviar un reemplazo sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente.

7. Entregas Fallidas

Las transportadoras en Colombia suelen realizar hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega. Si tras estos intentos no es posible entregar el paquete (por ausencia de personas en el domicilio), el pedido será devuelto a nuestra bodega en Bogotá. Para programar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir los costos del nuevo flete.